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玉玄道门店店员考核测试题

本次考试总分100分，考试时间60分钟。题型包括单选题25道（每题2分共50分）、多选题10道（每题3分共30分）、判断题10道（每题1分共10分）、情景选择题5道（每题2分共10分）。请您认真审题，按时完成答题。

基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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所在门店：

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第一部分：单选题（每题2分，共50分）

1.《高效沟通艺术手册》中，沟通八要素的正确内容是？[单选题]*

聆听、赞美、认同、相信、肯定、理解、敬佩、高度评价

欣赏、赞美、认同、相信、肯定、理解、敬佩、高度评价(正确答案)

欣赏、赞美、推荐、相信、肯定、理解、敬佩、高度评价

欣赏、赞美、认同、信任、肯定、理解、尊重、高度评价

答案解析：

根据《高效沟通艺术手册》，沟通八要素为欣赏、赞美、认同、相信、肯定、理解、敬佩、高度评价，因此正确答案为B。

2.手册中明确列出的沟通禁忌用语，以下哪句属于禁止使用的？[单选题]*

您认为呢？

你不懂、你不明白、你不知道(正确答案)

您感觉是不是？

您看我说得有没有道理？

答案解析：

根据手册要求，你不懂、你不明白、你不知道属于沟通禁忌用语，其余选项均为推荐的沟通用语，因此正确答案为B。

3.客户进店后，店员首先应该做什么？[单选题]*

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