药店会员服务运维规范.docx

药店会员服务运维规范

1总则

1.1规范制定目的

干药店零售行业这么多年，我最大的感触就是，现在开药店早就不是“坐店等客来”的时代了，周边三五百米可能就有两三家同行竞争，能留住老会员，比你跑出去拉一百个新客的价值还要大。很多药店现在只重视拉新冲会员量，办了卡就不管不问，要么就是乱发广告骚扰会员，最后好好的潜在客源都变成了一次性路人。制定这个规范，就是为了把会员服务从“拉新凑数”变成“长期运维”，既给我们店员明确的操作标准，也让会员能拿到实实在在的好处，最终守住门店的口碑和稳定的客源，兼顾门店运营效益和会员的实际体验。

1.2适用范围

本规范适用于所有线下实体药店的会员服务管理，不管是单体