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2026年医患沟通优化提升行动计划

一、行动背景与目标

当前我国医疗服务体系中，医患沟通不足仍是引发医疗纠纷、降低患者满意度的核心因素。据国家卫健委2025年《全国医疗服务满意度调查公报》数据显示：全国二级以上医院患者满意度平均得分为82.3分，其中“医患沟通”维度得分仅为76.8分，低于总分排名第一的“医疗环境”维度（85.1分）8.3个百分点；42.7%的医疗纠纷根源为沟通不充分，仅有21.3%的纠纷源于医疗技术问题；68.2%的年轻医师（从业年限≤5年）未接受过系统的场景化沟通培训，仅31.5%的医师能够熟练应对临终告知、不良事件沟通等复杂场景。

为落实《“健康中国2030”规划纲要》关