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烟草物流送货服务标准

一、总则

1.1目的与依据

为规范烟草物流送货服务行为，提升服务质量与效率，保障烟草制品在流通过程中的安全与完好，满足零售客户及相关方的合理需求，树立烟草行业良好服务形象，依据国家相关法律法规及行业管理要求，特制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于从事烟草制品配送业务的物流企业及相关从业人员，明确了从订单接收至货物签收交付全过程的服务要求。

1.3基本原则

烟草物流送货服务应遵循以下原则：

*客户至上原则：以客户需求为导向，提供便捷、高效、满意的服务。

*安全第一原则：确保烟草制品在途安全，防止货损、货差、被盗、被调包等情况发生。

*准时准点原则：按照约定或承诺的时间，准确将货物送达指定地点。

*规范操作原则：严格遵守业务流程和操作规范，确保服务质量的稳定性与一致性。

*诚信守法原则：遵守国家法律法规及行业规定，恪守职业道德，维护客户合法权益。

二、订单处理与调度

2.1订单接收与确认

*物流企业应建立高效的订单接收机制，确保客户订单信息准确、完整录入系统。

*对接收的订单信息进行审核，包括客户信息、品规、数量、送货地址、联系方式等，发现异常应及时与相关方沟通确认。

*订单确认后，应及时向客户反馈订单受理情况及大致的配送时间窗口。

2.2配送计划与调度

*根据订单数量、配送区域、交通状况等因素