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2026年物业管理师考试案例分析培训试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、背景资料：

某新建高档住宅小区“城市绿洲”由A物业管理公司负责前期物业服务。小区总户数1500户，于2024年5月1日交付使用。物业费标准为每月每平方米建筑面积2.5元。在物业服务过程中，出现了以下情况：

1.小区部分业主反映，公共区域照明设施损坏严重，夜间光线不足，存在安全隐患。

2.物业公司计划对小区内的景观绿化进行一次集中养护，但部分业主认为增加了额外费用，表示强烈不满。

3.B业主发现其房顶有漏水现象，联系物业服务中心，要求维修，但维修人员到达后，B业主要求提供正式的维修服务合同，物业人员表示通常不签订书面合同，仅口头约定，B业主因此拒绝支付维修费用。

4.小区广场定期举办社区文化活动，近期有业主委员会成员反映，活动组织方未按照约定缴纳活动场地使用费，且活动结束后未及时清理现场，影响了后续活动的正常开展。

5.小区临近一条交通繁忙的主干道，部分业主投诉车辆噪音和扬尘问题严重，要求物业采取有效措施进行控制。

二、问题：

1.针对业主反映的公共区域照明设施损坏问题，物业服务中心应如何处理？请简述处理流程和主要措施。

2.在处理业主关于景观绿化养护费用不满的情况时，物业管理人员应遵循哪些原则？可以采取哪些沟通方式和方法？

3.