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(2026)医院收费处自查自纠整改报告(2篇)

第一篇

为落实《XX市卫生健康委员会2026年医疗服务价格与窗口服务专项整治工作通知》及我院《关于开展2026年上半年行政后勤服务科室自查自纠的工作要求》，我院收费处于2026年6月1日至6月15日组织全体在岗人员开展全口径收费业务自查自纠，覆盖2025年1月至2026年5月所有门诊、住院、急诊收费单据，医保结算数据、窗口服务台账、内部管理档案共12.7万份，梳理出三大类17项具体问题，明确整改时限与责任到人，现将自查自纠及整改情况报告如下：

一、自查工作开展概况

本次自查由收费处主任牵头任组长，成员涵盖3个收费班组组长、2名财务科派驻专职稽核人员、4名从业5年以上的资深收费员，严格按照“全覆盖、无死角、零容忍”的原则推进，自查范围包含四个维度：一是价格执行维度，重点核查医疗服务项目、耗材收费是否符合国家及省市医保部门定价标准，是否存在多收、少收、错收问题；二是窗口服务维度，核查窗口排班、服务态度、收付差错、投诉处置等情况；三是内控管理维度，核查票据管理、退费流程、人员资质、系统安全等制度落实情况；四是患者权益维度，核查异地医保结算、困难群众费用减免、收费明细告知等政策落地情况。自查方式采用“大数据比对+人工抽查+现场核验+反向追溯”相结合，先通过HIS系统、收费系统、医保系统三方数据交叉比对筛查异常数据，再对异常数据对应的单据、操作