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湛江分行湛江建信·研学共建-星火同行客户经理技能培训（共20题）测试卷附答案

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1.根据课件，动机导向营销模式中，“论证”环节的落点应该是？（）[单选题]*

A.强调产品收益率

B.提示潜在风险

C.落点在客户需求，而非风险(正确答案)

D.对比竞品劣势

2.课件指出“客户拒绝的本质”不包括以下哪项？（）[单选题]*

A.客户习惯性的反射动作

B.对销售人员个人的反对(正确答案)

C.交谈得以延续的方法

D.“嫌货才是买货人”

3.销售中要达成的首个共识是？（）[单选题]*

A.保险收益高于存款

B.保险也是钱，只是钱的一种存在状态

C.保险比基金更安全(正确答案)

D.保险可以规避所有风险

4.异议分类中，“商量商量、考虑考虑”属于哪一类拒绝？（）[单选题]*

A.拒绝产品类

B.拒绝保险类

C.拒绝规划类

D.拒绝决策类(正确答案)

5.常见异议处理五步法的第一步是？（）[单选题]*

A.回答问题

B.建立同理心

C.确认+分类问题(正确答案)

D.推进促成

6.在处理“收益还是低了”的异议时，课件强调应在同一安全等级下