语言的魅力打动人心的言辞.pptVIP

动听的语言第1页

案例导入某天中午，一位下榻饭店的外宾到餐厅去用午餐。当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：“您好，先生！”客人微笑地回答道：“中午好，小姐。”当客人走进餐厅后，迎宾员讲了同样的一句话：“您好，先生！”那位客人微笑地点了一下头，没有开口。客人吃好午饭，顺便到饭店内的庭园走走。当走出内大门时，一位男服务员又是同样的一句话：“您好，先生！”这时这位客人只是敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。客人重新走进内大门时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员，又是“您好，先生！”的声音传入客人的耳中，此时客人已生反感，默然地径直乘电梯回客房休息，谁知在电梯口仍碰见原先的那位服务员小姐，又是一声“您好，先生！”客人到此时忍耐不住了，开口说：“难道你不能说某些其它的话同客人打招呼吗？”第2页

在饭店，员工的培训教材有要求“你早，先生（夫人、小姐）”、“您好，先生……”等敬语例句。但本案例中服务员在短短时间内数次和同一客人照面，机械呆板地使用同一敬语，成果使客人产生反感。“一句话逗人笑，一句话惹人跳”指的是因为