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2026年度消费者权益保护考核实施方案

一、考核目标

为深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场主体登记管理条例》《消费者权益保护工作部际联席会议工作规则》等法律法规及政策要求，全面压实各市场主体、各级监管部门消费者权益保护（以下简称“消保”）主体责任，切实破解预付式消费跑路、个人信息泄露、虚假宣传、价格欺诈等民生痛点问题，2026年度消保考核设定以下核心目标：

1.投诉处理效能提升：全年消费者投诉办结率不低于98%，投诉调解成功率不低于75%，投诉72小时响应率达到100%，消费者对投诉处理结果满意度不低于85%。

2.侵权风险压降：全年重大消保群体性事件（涉及人数≥30人或涉案