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银行业外呼电话营销行为自律管理公约

第一章总则

第一条为进一步规范银行业外呼电话营销行为，维护金融消费者合法权益，提升银行业服务质量与行业形象，营造公平、有序、健康的金融市场环境，依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及金融监管相关规定，特制定本自律公约。

第二条本公约所称外呼电话营销，是指会员单位通过电话方式，主动向金融消费者推介金融产品、提供服务或进行信息告知的商业行为。包括但不限于信用卡营销、贷款业务推广、理财及保险产品介绍、账户升级与激活、各类增值业务办理等。

第三条本公约适用于全体加入行业协会的银行业金融机构（以下简称“会员单位”）。会员单位应自觉遵守本公约，加强内部管理，约束从业人员及合作机构行为，接受行业自律监督。

第四条银行业外呼电话营销行为应遵循合法合规、诚实信用、公平公正、保护隐私、风险可控的原则。会员单位应在开展外呼业务时，充分尊重金融消费者的知情权、选择权、公平交易权和信息安全权。

第二章组织架构与人员管理

第五条会员单位应建立健全外呼电话营销管理架构，明确牵头管理部门，制定完善的外呼业务管理制度、操作流程和应急预案。管理层应定期听取外呼业务合规汇报，确保资源配置充足，管理责任落实到位。

第六条会员单位应加强外呼营销人员资质管理。外呼人员必须具备良好的职业道德和业务素质，经过严格的岗