2026年对外服务满意度考核实施方案.docx

2026年对外服务满意度考核实施方案

一、考核工作总体要求

（一）考核目的

为深入贯彻落实优化营商环境、提升公共服务质量的工作要求，精准掌握2026年度全市对外服务工作质量，找准服务短板，推动各对外服务单位持续改进服务作风、提升服务效率，增强服务对象获得感和满意度，制定本实施方案。本次考核以服务对象实际感受为核心，全面客观反映各单位对外服务实际水平，为后续服务提升、资源配置、人员管理提供科学依据。

（二）考核原则

1.群众主体原则。坚持以服务对象的实际感受为考核核心，扩大服务对象参与覆盖面，避免以内部评价代替群众评价，确保考核结果真实反映群众诉求。

2.客观公正原则。统一考核标准，规范考核