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课题24-直播售后管理.docx

课题24-直播售后管理.docx

    电子教案

    任课教师

    专业

    日期

    年月日

    教学课题

    直播售后管理

    课时

    2课时

    所选教材

    《直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）》

    教学班级

    一、教学目标

    1.知识目标

    （1）掌握在抖店App中进行商品管理的方法；

    （2）知晓抖音平台退款、退换货、投诉等售后处理流程与方法。

    2.技能目标

    （1）能利用抖店App完成订单查询、筛选、改价、发货、备注等管理操作；

    （2）能精准识别客户售后诉求，独立完成退款审核、退换货对接等售后操作。

    3.职业素养

    （1）养成严谨细致、规范操作、认真核验的良好工作习惯；

    （2）具备共情沟通、耐心服务的客户服务意识，维护客户权益；

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