小区保盘物业服务整改工作方案.docx

小区保盘物业服务整改工作方案

一、整改工作背景与现状评估

本次整改针对本小区当前保盘阶段物业服务满意度低、核心服务缺位、业主投诉集中的现状开展。本小区总占地面积12.8万㎡，总建筑面积36.2万㎡，共计住宅16栋1982户，当前已交付1724户，入住率62.3%，地下停车位1896个，当前启用1622个，配备各类物业服务人员共61人，其中秩序维护员24人，保洁员18人，工程维修员7人，客服管家8人，项目经理及后勤行政4人。

根据2024年3月第三方业主满意度调研数据，本小区物业服务总体得分仅61.2分，低于集团要求的保盘阶段合格线75分，其中各分项得分情况为：秩序维护58.7分、环境保洁56.