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2026-2028年门诊移动护理分诊三年行动计划

为进一步优化门诊就诊流程、提升护理分诊效率、改善患者就医体验，依托移动互联网、物联网、大数据等技术赋能门诊护理服务，构建“智能、高效、暖心、安全”的门诊移动护理分诊体系，结合医疗机构门诊服务实际需求，制定本行动计划。

一、行动基础与现状分析

截至2025年末，全国二级及以上医疗机构门诊分诊平均响应时长为4.2分钟，分诊准确率为89.3%，高峰时段（上午8:00-10:00）患者候诊时间平均达28.7分钟，37.2%的患者因分诊信息不透明、候诊时长不确定产生投诉，门诊护理人员人均每日承担分诊咨询量超120人次，非必要事务性工作占比达41.6%。现