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电梯维保质量考核管理规范

第一章总则

为确保电梯设备长期、安全、可靠运行，保障乘梯人员生命财产安全，提升物业服务品质与用户满意度，特制定本管理规范。本规范旨在建立一套科学、系统、可量化、可追溯的电梯维保质量考核体系，通过对电梯维护保养工作的全过程、多维度监督与评价，驱动维保单位及人员提升专业技术水平与服务意识，实现从“故障维修”向“预防性维护”的根本性转变，最终达成电梯运行“安全零事故、服务零投诉”的核心目标。

本规范适用于所有为本项目提供电梯日常维护保养服务的单位（以下简称“维保单位”）及其指派的技术人员。管理方将依据本规范，对维保合同执行情况、现场作业规范性、设备运行状态、应急响应效能及用户反馈等进行综合考核，考核结果直接与维保费用支付、合同续签及供应商评价挂钩。

第二章组织架构与职责分工

为确保考核工作的权威性与公正性，成立电梯维保质量考核小组。小组由管理方工程部负责人担任组长，成员包括工程部电梯专业主管、安防部代表、客服部代表及可邀请的第三方电梯技术专家。小组主要职责为：审议并批准考核标准与实施细则；定期（季度、半年度、年度）组织召开考核评审会议；审核考核结果并处理申诉；依据考核结果提出改进要求与奖惩建议。

工程部电梯主管作为日常管理的直接责任人，负责组织月度现场检查与记录核查，收集整理各类考核数据，初步形成月度考核报告。安防部负责监控电梯困人应急事件的响应与处理过程，