学校后勤服务满意度评分量表.docx

学校后勤服务满意度评分量表

一、量表说明

1.适用范围：本量表适用于普通高等院校、中等职业学校、中小学校各类在校学生、教职工对后勤服务全维度的满意度评价，可作为学校后勤服务质量年度考核、服务优化调整、后勤团队绩效评定的核心参考依据。

2.评分规则：量表采用5级李克特评分法，1分代表“非常不满意”，2分代表“不满意”，3分代表“一般”，4分代表“满意”，5分代表“非常满意”；所有题目均为必答题，设置“不了解/未接触”选项，选该选项的题目不计入最终得分核算。

3.计分方式：总满意度得分=（有效答题得分总和÷有效答题总题数）×20，换算为百分制；各维度得分=（维度内有效答题得分总和÷维度内有效