互联网背景下酒店维护顾客忠诚度的成本研究—以博林天瑞喜来登酒店为例.docx

摘要

互联网时代大数据引导产业发展的号角已经在吹响，酒店业作为新时代的服务行业，要求紧跟大数据时代的变化，数据的交汇、融合带来新媒体运营模式的同时，也改变着旅游业酒店业的运行方式。以深圳博林天瑞喜来登酒店为案例，通过分析该酒店在维护顾客忠诚度成本现状，发现仅单纯依靠传统方式去维护顾客忠诚度耗费成本极高，且效果不显著的问题。文章从消费体验感知和酒店维护成本两部分内容上建立理论分析，在对酒店关于维护顾客忠诚度方面所耗费的成本进行充分调查、科学分析以及精准提炼，提出降低案例酒店维护顾客忠诚低度成本的对策。进一步增强酒店与网络的互动性，在愈发激烈的市场竞争浪潮中站稳脚跟，实现酒店的长足发展。