交通银行连云港分行客户投诉探究.docx

摘要

作为金融服务业的代表银行来说，投诉问题绝对不能忽视，虽然各家银行的工作重点无放在如何盈利，但是对于产生银行收入载体——客户，不容轻视。文中以交通银行连云港分行为对象，在相关理论研究的支持上，分析客户投诉服务管理的必要性。运用调查分析法，结合交通银行连云港分行客户投诉管理工作开展的实际情况。找到银行客户投诉数量，解决投诉问题的效率和对交通银行连云港分行的满意程度进行调查。对其客户投诉管理的现状进行分析，探究目前客户投诉管理工作存在的问题，积极应对投诉问题、提高一些员工服务意识，完善客户投诉渠道。建立健全完善交通银行连云港分行客户投诉管理体系。

关键词交通银行；投诉服务；管理分析