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2026年医院收费员医德医风工作总结

2026年，本人在医院门诊收费组收费员岗位上，严格落实医院《2026年医德医风建设工作要点》《窗口服务人员行为规范》要求，以“依规收费、温情服务、廉洁自律”为核心准则，将医德医风要求贯穿收费业务全流程，全年累计完成门诊收费结算89247笔、住院预缴及出院结算21369笔、医保异地联网结算7823笔、退费审核1241笔，业务总量较2025年增长8.2%，收费差错率控制在0.018%，全年患者窗口满意度抽样调查得分98.9分，未发生一起有效服务投诉、廉政风险事件及医保违规结算问题。

全年本人始终将医德医风理论学习作为岗位履职的首要前提，主动参与医院、收费组组织的各类医德医风专题学习，累计参加集中学习12次、完成自主学习24学时，系统学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》《XX省医疗服务价格项目规范（2025版）》及医院《收费岗位廉政风险防控清单》等政策文件与内部制度，参与医院“医德医风深化建设三年行动（2024-2026）收官年”系列活动，包括“最美窗口人”先进事迹宣讲会、医疗卫生领域收费环节微腐败警示教育会、医保基金监管典型案例复盘会等8场专项活动。学习过程中，本人结合自身岗位特性，针对收费环节可能存在的违规退费、虚开票据、冒名医保结算、私吞营收款项等12项廉政风险点逐一梳理防