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2026年IT技术支持工程师认证考试模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在处理客户关于VPN连接不稳定的问题时，技术支持工程师首先应检查的是？

A.客户网络设备是否开启DHCP功能

B.客户终端设备的防火墙设置

C.VPN服务器是否处于维护状态

D.客户路由器的MTU值是否合理

2.某企业IT部门计划升级办公室的Wi-Fi系统，以下哪项措施最能提升老旧AP（接入点）的覆盖范围？

A.降低Wi-Fi信道频率

B.增加中继器（Repeater）设备

C.关闭无线网络中的“客户端隔离”功能

D.将所有AP设备更换为低功耗型号

3.在Windows11系统中，用户反馈无法访问共享文件夹，但网络连接正常。此时应优先检查以下哪项？

A.共享文件夹的权限设置

B.客户端的IP地址是否与服务器在同一子网

C.服务器端是否启用了“网络发现”功能

D.客户端是否安装了最新的网络驱动程序

4.某技术支持工程师发现一台企业级服务器CPU使用率持续接近100%，但内存使用率较低。最可能的原因是？

A.内存泄漏导致系统缓慢

B.CPU散热不良引发降频

C.存在大量高优先级任务

D.硬盘读写性能不足

5.在实施远程桌面支持时，若客户反馈屏幕分辨率异常（如模糊或黑屏），技术支持工程师应优先尝试以下哪项