某服装厂客户投诉处理制度.docx

某服装厂客户投诉处理制度

一、总则

(一)目的：依据《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关行业标准，规范客户投诉处理流程，提升客户满意度，维护企业声誉。针对本厂服装产品易出现色差、尺寸偏差、做工瑕疵等质量问题的特点，重点解决投诉响应不及时、处理标准不统一、返工流程不顺畅等管理痛点。核心目标是建立快速响应、精准处理、闭环管理的客户投诉机制，降低质量成本，增强市场竞争力。

1、明确投诉处理时效，客户投诉自受理起24小时内初步响应；

2、统一投诉处理标准，确保同类问题处理结果一致性。

(二)适用范围：适用于本厂所有服装产品的客户投诉处理工作，覆盖销售部、质量部、生产车间、仓储部等相关部门及人员。正