行政物业楼宇管理标准SOP.docxVIP

行政物业楼宇标准SOP

涵盖大堂值守、楼宇楼层巡检、车辆车库管控、访客商户登记、消防运维、突发事件应急、物品进出管控、监控机房运维

详细标准表格

类

类型

工作标准??具体内容

注意事项

禁止违规行为

大堂值守规范

上岗前准备

??1.提前10分钟到岗，更换统一物业制服，佩戴工牌、反光马甲，整理仪容仪表；

2.检查闸机、道闸、访客登记终端、对讲机、应急防暴器材、测温设备；

3.交接班书面台账记录：未处理事项、公区隐患、预约访客、故障设备。

1.在岗全程站姿规范，不得倚靠前台、大堂立柱；

2.对讲机音量适中，24小时保持待机；

3.交接班双人核对签字，未完成交接不得离岗。

在岗玩手机、随意脱卸工装、单人无签字交接离岗

人员出入管控

??1.楼内企业办公人员：核验企业门禁卡，无卡联系对应企业前台确认登记；

2.外来访客：引导至登记台核实身份、来访企业、对接人；

3.上下班高峰疏导人流，防止大堂闸机口拥堵；

4.对携带大型纸箱、包裹人员主动问询核查。

接待全程使用礼貌规范用语，禁止呵斥、拉扯人员；高峰优先礼让企业高管、重要来访客户。

与进出人员发生争吵、粗暴拦阻访客

离岗下班交接

1.清洁大堂前台台面，整理当日访客、车辆、物品进出登记台账；

??2.清点防暴、应急器材，关闭大堂闲置照明、自助设备电源；

3.向接班物业同步当日纠纷、设备故障等异常事件，书面存