《直播营销（AI协同）（慕课版）（第4版）》-教案（41-42）直播间突发事件的处理.docx

教案（41-42）直播间突发事件的处理

授课教师

（由授课教师填写）

专业（学科）

电子商务、直播电商服务、市场营销等

教学课题

直播间突发事件的处理

学时安排

2学时（90分钟）

教学年级

（由开课单位填写）

所选教材

《直播营销（第4版）》，人民邮电出版社，2026年

一、学习目标描述

1、知识目标

1）了解直播间常见突发事件（产品设置错误、意外断播、用户投诉、违规提醒）及处理原则；

2）掌握产品设置错误与意外断播的应对流程；

3）了解用户投诉“一对一、大事化小”的处理原则与违规应对；

4）理解项目实训中“特定人群话术+突发演练”的综合应用。

2、能力目标

1）能制定产品设置错误的处理方