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企业质量问题整改闭环管理方案

一、方案总则

1.1编制目的

为建立企业质量问题发现、登记、立项、整改、验证、复盘、归档、预防的全生命周期闭环管理体系，彻底解决质量问题整改不彻底、反复复发、责任不清、落实流于形式、整改无追溯、预防无机制等管理痛点，全面消除生产、采购、仓储、交付、售后各环节质量隐患，杜绝同类质量问题重复发生，持续降低产品不良率、质量损失率与客户投诉率，稳定产品质量一致性，夯实企业质量管理体系运行有效性，实现质量管控从“事后处置”向“事前预防、事中严控、事后根治”的转型升级，保障企业产品质量、交付质量、服务质量持续稳定提升，特制定本方案。

1.2编制依据

本方案依据《中华人民共和国产品质量法》《质量管理体系要求（ISO9001:2015）》《企业质量管理制度》《不合格品控制程序》《质量改进管理规范》及行业质量标准、客户质量规范、企业生产工艺标准、内控管理体系相关要求编制，贴合企业全流程质量运营实际，具备合规性、专业性、落地性与系统性。

1.3适用范围

本方案适用于公司所有类型、所有场景的质量问题整改闭环管理工作，覆盖企业原材料来料、外协件配套、生产工序、半成品加工、成品组装、仓储流转、搬运防护、出厂交付、市场售后、客户投诉、审核检查、体系稽查等全链条质量问题。适用部门包含质检部、生产部、技术部、采购部、仓储部、销售部、设备部及所有参与生产经营、质量管控的岗位人员