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质量事故的管理办法

第一章总则

第一条为规范质量事故的报告、调查、处理、整改及预防全流程管理，明确各层级质量责任，降低质量事故造成的人员伤亡、财产损失、品牌声誉损害及合规风险，建立闭环质量改进机制，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》《建设工程质量管理条例》等法律法规及公司《质量管理体系要求》，结合公司生产经营实际，制定本办法。

第二条本办法适用于公司及下属全资子公司、控股子公司所有生产经营活动相关的质量事故管理，涵盖原材料入厂检验、生产加工过程、成品出厂检验、仓储物流、安装调试、售后服务全生命周期的质量问题处置。参股子公司可参照本办法执行，或结合自身情况制定对应管理细则并向公司质量管控中心备案。

第三条质量事故管理遵循以下原则：

（一）实事求是原则：事故调查以客观事实为依据，数据采集真实准确，责任认定公平公正，杜绝主观臆断、隐瞒篡改事故信息的行为；

（二）“四不放过”原则：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、相关人员未受到教育不放过；

（三）预防优先原则：事故处置兼顾应急止损与根源整改，通过事故复盘完善质量管控体系，从制度、流程、技术层面防范同类事故重复发生；

（四）分级管控原则：按照事故等级明确各层级管理权限，确保事故响应及时、处置高效，避免责任推诿或过度干预。

第二章质量事故定义与分级

第四条本办法所称质量事故