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2026年客户分级管理考试题(附答案).docx

2026年客户分级管理考试题(附答案).docx

    2026年客户分级管理考试题(附答案)

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.客户分级管理的核心目的是什么？

    A.减少客户服务成本

    B.将有限资源向高价值客户倾斜，实现效益最大化

    C.统一所有客户的服务标准

    D.扩大客户总体数量

    答案B

    2.在客户价值分级中，RFM模型中的F代表什么？

    A.最近一次购买时间

    B.购买频率

    C.购买金额

    D.客户忠诚度

    答案B

    解析RFM模型中，R（Recency）为最近一次购买时间，F（Frequency）为购买频率，M（Monetary）为购买金额。

    3.按照二八法则进行客户分级时，通常认为大约20%的客户

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