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企业质量事故调查处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范企业产品质量、过程质量、服务质量事故的调查、分析、处置、追责及复盘改进全流程工作，建立质量事故闭环管理机制，及时排查质量隐患、杜绝同类事故重复发生，保障产品质量合规性、客户权益、企业品牌声誉及生产经营秩序，落实全员质量责任制，结合企业生产经营实际及国家相关质量法规、行业标准，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于企业所有生产环节、仓储环节、销售环节、售后环节及配套服务环节发生的各类质量事故，涵盖原材料入厂、生产加工、成品检验、仓储流转、产品交付、客户使用、售后维保全生命周期。适用于企业全体在职员工、外协合作单位、外包服务团队及所有参与企业产品生产、管控、服务的相关人员。

第三条核心原则

1.实事求是、客观公正：事故调查以事实为依据、以法规标准及企业制度为准绳，杜绝主观臆断、隐瞒谎报、避重就轻，真实还原事故全过程。

2.快速响应、闭环处置：坚持“先控险、再处置、后复盘”，第一时间采取应急措施止损，严格落实调查、定性、追责、整改、复盘、固化全闭环管理。

3.权责对等、奖惩分明：明确各岗位质量职责，精准界定事故直接责任、间接责任、管理责任、监督责任，追责与激励并行。

4.预防为主、持续改进：以事故调查为核心，深挖根源性、系统性问题，完善制度流程、工艺标准、管控体系，从源头防范质量风险。