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某酒店管理公司客房服务细则

一、总则

(一)目的：依据《旅游法》《消费者权益保护法》及行业服务质量标准，针对本公司客房服务存在的响应不及时、卫生标准不一、客户投诉频发等问题，规范服务流程，提升客户满意度，降低运营风险，实现服务标准化、高效化。

1、统一服务规范，确保客房清洁、设施完好、服务态度达标；

2、明确岗位职责，提升员工责任意识，减少服务差错；

3、建立客户反馈闭环，及时响应投诉，增强客户信任。

(二)适用范围：覆盖公司前厅部、客房部、工程部及所有一线服务人员，包括正式员工及外包团队。供应商采购的清洁用品、布草等需符合公司质量标准。例外场景需部门负责人审批备案。

1、前厅部负责接待、咨询