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美容院规章制度

第一章总则

本规章制度旨在规范美容院日常运营管理，保障服务质量，维护顾客与员工的合法权益，营造专业、健康、和谐的工作与消费环境。全体员工必须严格遵守，认真执行。本制度适用于美容院全体在职人员，自发布之日起生效。

第二章员工行为规范

一、仪容仪表

1.工作期间须按规定统一着装，保持工装整洁、得体、无异味。

2.发型整洁，发色以自然色为宜。女性员工化淡妆，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。

3.保持个人卫生，口气清新，勤洗手。

二、职业素养

1.对待顾客应主动、热情、耐心、周到，使用规范礼貌用语，禁用服务忌语。

2.尊重顾客隐私，不得泄露顾客个人信息及消费记录。

3.工作时间不得从事与工作无关的事宜，如玩手机、闲聊、吃零食等。

4.同事间应团结协作，互相尊重，营造积极向上的工作氛围。

三、工作纪律

1.严格遵守上下班时间，不迟到、早退、旷工。如需请假，须提前按规定流程办理。

2.工作时间不得擅自离岗、串岗。

3.严禁在工作场所吸烟、酗酒。

4.爱护美容院财物，节约用水用电，杜绝浪费。

第三章服务流程规范

一、接待与咨询

1.顾客进店时，应主动上前问候，微笑服务，引导入座。

2.耐心倾听顾客需求，根据顾客肤质、体质及意愿，提供专业、中肯的咨询建议。

3.清晰介绍服务项目、产品信息及收费标准，尊重顾客选择权。