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旅游产品策划与销售顾问服务KPI考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

产品策划能力

产品创新度

25%

5

评估产品策划的创新程度，包括独特性、市场竞争力及用户反馈。

产品策划能力

市场调研深度

25%

5

评估市场调研的全面性和深度，包括调研方法的科学性、数据的准确性。

产品策划能力

产品定位准确性

25%

5

评估产品定位的准确性，包括市场细分、目标客户定位。

产品策划能力

产品描述吸引力

25%

5

评估产品描述的吸引力，包括语言表达、视觉效果的吸引力。

产品策划能力

产品更新及时性

25%

5

评估产品更新的及时性，包括市场变化响应速度。

销售业绩

销售业绩达成率

25%

5

评估销售业绩达成情况，包括销售额、销售数量。

销售业绩

客户满意度

25%

5

评估客户对销售服务的满意度。

销售业绩

新客户开发数量

25%

5

评估新客户开发的能力，包括客户拓展策略的有效性。

销售业绩

销售团队协作

25%

5

评估销售团队内部的协作效果。

销售业绩

销售策略执行

25%

5

评估销售策略的执行效果，包括策略的适用性和执行力。

客户服务

客户咨询响应速度

20%

4

评估客户咨询的响应速度，包括及时性和准确性。

客户服务

客户问题解决率

20%

4

评估解决客户问题的能力，包括问题的复杂性和解决效率。

客户服务