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医疗医院服务质量监督制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗医院服务领域的专项风险，规范医疗服务全流程操作，提升患者就医体验与安全保障水平，特制定本制度。通过建立健全服务质量监督体系，明确各层级管理职责，强化业务操作合规性，确保医疗服务质量持续符合行业标准及患者期望，防范化解潜在风险，促进医院可持续发展。

第二条本制度适用于医疗医院各部门、各下属单位及全体员工，涵盖医疗服务策划、资源配置、诊疗活动、护理管理、患者服务、信息系统应用等所有涉及医疗服务质量的业务场景，以及与患者权益保障相关的所有环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“医疗服务专项管理”指医院为保障服务质