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淘宝客服笔试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在淘宝平台，买家下单后，以下哪个选项是卖家发货的正常操作流程？

A.立即发货，无需确认订单信息

B.等待买家确认收货后再发货

C.发货前需填写物流信息，并在发货后及时通知买家

D.卖家可以自行决定是否发货

2.买家在收到商品后，申请部分退款（如仅退款，不退货），卖家在什么情况下可以拒绝？

A.商品存在质量问题，买家要求退货退款

B.买家原因导致商品有轻微使用痕迹，但功能完好

C.卖家已提供赠品，买家仅因不喜欢主商品而要求退款

D.商品符合描述，买家以“不喜欢”为由要求部分退款

3.淘宝客服在处理客户关于运费的咨询时，正确的做法是？

A.直接告知客户“运费很高，不划算”

B.告知客户运费标准，并说明计算方式，如是否包邮

C.以“仓库暂未更新运费”为由推诿客户

D.只告知客户运费由快递公司决定，与卖家无关

4.当客户在商品页面留言咨询，客服应在多长时间内首次响应？

A.5分钟内

B.15分钟内

C.1小时内

D.2个工作日内

5.以下哪种情况属于淘宝平台禁止的“虚假交易”行为？