AI智能体常见故障排除手册.docVIP

AI智能体常见故障排除手册

本手册面向负责AI智能体（包含在线推理服务、离线批处理模型、聊天类/任务型代理等）的运维、开发、测试与产品人员。目标是把常见故障按“现象→影响→排查→处置→预防”这种清晰步骤整理出来，便于现场快速判断和处置，降低恢复时间，避免重复故障。以下内容以实际操作为导向，语言通俗、步骤明确，可以直接纳入日常运维流程。

一、故障诊断总流程（通用五步）

1、识别现象：记录用户报告或监控告警的具体表现（请求失败、延迟升高、结果异常等）。

2、限定范围：判断是单实例问题、服务级别问题还是系统性故障，确定影响范围与优先级。

3、收集证据：抓取日志、链路追踪、监控指标、输入样本和返回结果快照。

4、快速缓解：采取短期措施降低影响（限流、回滚、切换降级策略、重启）。

5、根因分析与修复：定位根因并实施持久性修复，记录处置过程并更新预防措施。

二、常见故障类别与排查办法

1、接口与网络类

现象：请求超时、连接失败、部分请求丢失。

排查要点：确认负载均衡器与后端实例健康检查、查看网络防火墙和安全组、检查DNS解析是否异常、核对TLS证书是否过期。

快速措施：短时间内打开备用实例或回退到前一个稳定版本，临时放宽防火墙规则以确认链路。

预防：设置多可用区部署、健康检查策略和请求重试机制。

2、资源与性能类

现象：CPU/GPU/内存飙高、吞吐下降、延迟突增、O