电商公司物流配送专员货物配送准确率与时效性绩效评定表.docxVIP

电商公司物流配送专员货物配送准确率与时效性绩效评定表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

货物配送准确率

30%

订单准确率

1.正确执行订单信息，无漏发、错发情况；2.订单信息与客户需求一致；3.及时反馈订单执行情况。

6

货物配送准确率

30%

货物完好率

1.货物在配送过程中无损坏；2.对损坏货物及时进行更换；3.记录货物损坏情况。

6

货物配送准确率

30%

订单错误率

1.订单信息准确无误；2.及时发现并纠正订单错误；3.记录订单错误原因。

6

货物配送准确率

30%

退货率

1.减少因配送错误导致的退货；2.对退货原因进行分析；3.提出改进措施。

6

货物配送准确率

30%

客户满意度

1.收集客户对配送服务的反馈；2.分析客户满意度；3.提升客户服务体验。

6

货物配送时效性

25%

订单处理时间

1.快速响应订单；2.高效处理订单信息；3.确保订单及时出库。

5

货物配送时效性

25%

配送时效

1.确保货物在规定时间内送达；2.减少配送延误；3.提高配送效率。

5

货物配送时效性

25%

配送准时率

1.确保配送时间准确无误；2.及时调整配送计划；3.避免配送延误。

5

货物配送时效性

25%

异常处理时间

1.及时发现并处理配送过程中的异常情况；2.减少异常对配送效率的影响；3.提