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教育咨询顾问教育服务咨询绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

教育产品销售转化率

完成教育产品销售目标，提升客户转化率，包括课程销售、服务套餐签约及课程续费。

10

核心业绩（30%）

客户咨询响应时效

确保客户咨询在24小时内得到响应，处理客户问题并提供解决方案。

15

核心业绩（30%）

课程销售目标达成率

完成当月课程销售目标，包括课程报名、成交及续费情况。

20

核心业绩（30%）

新客户开发数量

完成当月新客户开发目标，包括潜在客户转化及首次咨询客户。

15

核心业绩（30%）

课程续费率

完成课程续费率目标，包括客户续费及课程推荐率。

10

客户满意度（25%）

客户满意度评分

通过客户反馈、满意度调查及服务评价，综合评估客户满意度。

10

客户满意度（25%）

客户投诉处理及时率

确保客户投诉在24小时内得到处理并解决，无投诉积压。

15

客户满意度（25%）

客户复购率

客户在服务后6个月内再次咨询或购买服务的比例。

15

客户满意度（25%）

客户推荐率

客户主动推荐新客户或推荐课程的比例。

10

客户满意度（25%）

客户满意度调查完成率

确保所有客户完成满意度调查，反馈完整且有效。

10

专业能力（20%）

教育知识更新