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2026年医院医患关系预案

1.总则

1.1编制目的

为有效预防、精准研判、妥善处置本院范围内因医患矛盾引发的各类突发事件，最大程度降低事件造成的人身伤害、财产损失和秩序影响，切实维护医患双方合法权益，保障正常医疗诊疗秩序，构建和谐医患关系，结合本院2026年多院区运行实际制定本预案。

1.2编制依据

严格依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构治安保卫工作规定》，国家卫生健康委、公安部2025年联合印发的《医疗机构涉医突发事件处置指引》，以及省、市卫生健康行政部门、公安机关关于平安医院建设的相关规定编制。

1.3适用范围

本预案适用于本院主院区、3个分院区范围内所有门诊诊疗区、住院病区、医技检查区、行政办公区、院内公共通道、停车场等区域，发生的各类因医患关系引发的突发事件的预防预警、现场处置、后期善后全流程工作，所有在岗职工、规培人员、外包服务人员（物业、安保、保洁）均需严格遵守本预案要求。

1.4工作原则

一是预防为先、关口前移，将矛盾化解作为核心环节，建立全链条风险排查机制，做到隐患早发现、早介入、早化解，从源头减少突发事件发生；二是生命至上、以人为本，事件处置始终将人员生命安全放在首位，无论医患身份，出现人员受伤第一时间开展救治，坚决避免人员伤亡；三是统一指挥、分级负责