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系统规划与管理师每日练习题与答案

一、单项选择题

1.在IT服务规划设计阶段，服务级别管理（SLM）的核心目标是确保（）。

A.IT服务的成本最低

B.IT服务的交付符合约定的服务级别目标（SLO）

C.IT服务的技术架构最先进

D.IT服务团队的规模最小

【答案】B

【解析】服务级别管理（SLM）是IT服务管理（ITSM）的核心流程之一。其主要目标是确保IT服务的交付符合客户业务需求，并达到双方约定的服务级别目标（SLO），同时持续监控和改进服务质量。选项A侧重于财务管理，选项C侧重于技术管理，选项D侧重于资源管理，均不是SLM的核心目标。

2.已知错误数据库（KEDB）主要应用于IT服务管理中的（）流程。

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.发布管理

【答案】B

【解析】已知错误数据库（KEDB）是问题管理流程中非常重要的一个工具和数据库。它记录了已知的问题及其临时变通方案或永久修复方案。当事件发生时，一线支持人员可以通过查询KEDB快速找到解决方案，从而提高解决效率。虽然事件管理会使用KEDB，但KEDB的建立和维护主要由问题管理负责。

3.在IT服务持续改进模型中，PDCA循环的“C”代表Check，其主要活动是（）。

A.制定改进计划和目标

B.执行改进计划

C.对照目标和指标测量实际绩效

D.根据检查结果采取行动纠正或标准化

【答案】C