2026年退换货处理流程考试试题(附答案).docx

2026年退换货处理流程考试试题(附答案)

一、判断题（每题2分，共20分）

1.消费者通过网络购买的商品，自收到商品之日起七日内可以无理由退货，但消费者定作的商品除外。

答案正确

解析根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的商品不适用七天无理由退货。

2.七天无理由退货的运费一律由消费者自行承担。

答案错误

解析七天无理由退货的运费原则上由消费者承担，但商家承诺承担运费的除外；若因商品质量问题退货，运费应由商家承担。

3.鲜活易腐的商品不适用七天无理由退货。

答案正确

解析《消费者权益保护法》第二十五条明确规定，鲜活易腐的商品不适用七天无理由退货。

4.消