养老院退费管理制度.docx

养老院退费管理制度

第一章总则

第一条为规范养老院退费管理工作，维护入住老年人（以下简称“入住人”）及其法定监护人、委托代理人（以下统称“家属/代理人”）的合法权益，保障养老院运营秩序稳定，根据《中华人民共和国民法典》《老年人权益保障法》《养老机构管理办法》及地方养老服务相关政策规定，结合本院实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于与本院签订《养老服务合同》的所有入住人、家属/代理人的退费申请受理、审核、核算、支付、异议处理及相关档案管理工作。

第三条退费管理工作应当遵循依法合规、公平公正、公开透明、便捷高效的原则，严格按照合同约定及本制度规定执行，不得随意增设流程、克扣费用或者