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饮用水服务商履约座谈会议记录

会议时间：2024年5月16日9:00-12:10

会议地点：XX市饮用水服务业协会第一会议室

参会单位及人员：

主办方：XX市水务局供水管理处（张健副处长、科员林晓）、XX市饮用水服务业协会（会长赵凯、秘书长刘敏）

监管方：XX市市场监督管理局消费者权益保护科（科长刘军）

服务商代表：XX泉饮品有限公司（总经理陈明、运营总监黄丽）、XX直饮设备服务有限公司（总经理吴峰、售后经理郑强）、XX社区饮用水配送平台（CEO赵林、运营经理张燕）、XX山泉饮品有限公司、XX健康直饮科技有限公司、XX水站连锁有限公司等27家饮用水服务商，共32名代表

用户代表：XX街道XX花园小区物业经理王桂兰、XX高新技术产业园行政主管李涛、XX中央商务区XX写字楼行政主管张萌、XX镇村级综合服务站负责人刘大全共4名代表

会议主题：梳理饮用水服务履约痛点，明确行业履约规范，建立风险防控机制，提升用户服务满意度

一、主办方通报近期全市饮用水服务履约投诉及风险排查情况

XX市水务局供水管理处张健副处长通报，2023年10月-2024年4月，全市12345政务服务便民热线共受理饮用水服务相关投诉举报127件，较2022年同期增长18.7%，投诉类别按占比划分：一是履约延迟类49件，占比38.58%，主要问题为服务商承诺配送时效未兑现，核心城区订单超过24小时未配送、远郊乡镇订单超过