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品质管理EMBA讲义.pptx

品质管理EMBA讲义.pptx

    质量管理

    QUALITYMANAGEMENT;;主要内容;17.1质量管理理念;17.1.1质量的含义;质量的两重含义;追求质量的意义;质量与顾客满意;顾客满意过程模型;狩野纪昭模型;过程与产品;

    ;17.1.2质量管理的定义和特征;质量管理三步曲;17.1.2全面质量管理的产生与发展;全面质量管理(TQC/TQM);现代TQM的框架;TotalQualityManagement

    以顾客为中心全员参与持续改进服务全社会;17.1.4全面质量管理

    的特征与理念;17.1.5实施全面质量

    管理的成效;17.2质量管理范式;1I

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