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居丧照护服务实施工作规范（完整版）

第一章总则

一、服务适用范围

1.本规范适用于所有经属地民政部门备案，面向本行政区域内居家居丧家庭提供哀伤疏导、生活协助、事务代办类服务的养老服务机构、殡葬服务机构、社会工作服务机构，所有服务活动需严格遵守《中华人民共和国老年人权益保障法》《殡葬管理条例》《GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范》相关要求。

2.服务覆盖场景包含逝者离世后7天内的紧急响应照护、离世后30天内的过渡支持照护、离世后180天内的延伸跟踪照护三类，服务对象不受年龄、户籍、身份类型限制，只要家属主动提出服务申请且符合服务覆盖范围，均可按本规范要求提供对应服务。

二、服务基本原则

1.公益优先原则。基础类居丧照护服务全部实行免费提供，不得向家属收取任何形式的服务费用，确需提供个性化增值服务的，必须提前向家属公示收费明细，征得家属书面同意后方可开展，严禁隐形消费、捆绑消费。

2.隐私全保护原则。服务过程中获取的所有家属个人信息、家庭情况、逝者相关信息全部纳入保密管理范畴，不得向任何第三方泄露，不得用于服务以外的任何用途，所有涉及隐私的纸质材料到期后必须统一粉碎销毁，不得随意丢弃。

3.自愿非强制原则。所有服务开展必须以家属主动申请、明确同意为前提，不得通过社区上门劝说、亲友动员等方式强制要求家属接受服务，家属中途提出终止服务的，要第一时间停止所有