商务英语礼仪与沟通规范（最新版）.docxVIP

商务英语礼仪与沟通规范（最新版）

本规范为所有开展涉外商务往来的经营主体提供可直接落地的商务英语行为指引，覆盖书面、口头全沟通场景，所有条款均参照国际商会《INCOTERMS2020国际贸易术语解释通则》、《中华人民共和国对外贸易法》、GB/T3100-1993国际单位制及其应用、商务部发布的涉外商务交往行为指引制定，所有涉外岗位人员必须严格遵照执行。

第一章总则

一、规范适用范围

1.适用主体

本规范适用于所有从事跨境贸易、国际项目合作、涉外服务外包、境外投资对接等业务的岗位人员，包括涉外销售、商务跟单、跨境运维、国际采购、涉外行政、展会专员等所有需要使用英语开展商务沟通的在岗人员。

劳务派遣人员、外包服务商对接人员涉及涉外商务沟通场景的，也必须参照本规范执行对应条款，未达到规范要求的人员不得参与核心涉外对接工作。

2.适用场景

本规范覆盖所有正式商务沟通场景，包括商务英语邮件往来、正式公函递送、跨境视频会议、国际长途电话对接、线下涉外谈判、国际展会面对面沟通、涉外商务宴请、境外差旅公务对接、即时通讯工具商务沟通9大类核心场景。

日常私人社交场景下的英语沟通不受本规范约束，但不得将私人场景下的随意表述、非正式习惯带入正式商务对接环节，一旦因个人行为造成企业商誉损失或经济损失，全部责任由当事人自行承担。

二、基本执行原则

1.对等尊重原则

所有商务英语沟通行为必须坚持双