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医疗服务质量与安全制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗服务过程中的专项风险，规范业务操作流程，保障患者权益，提升医疗服务质量与安全，根据国家相关法律法规及行业规范，结合企业实际运营情况，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建全过程、全方位的医疗质量与安全管理体系，确保医疗服务活动的合规性、安全性与高效性。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属医疗机构及全体员工，涵盖医疗服务策划、采购、诊疗、护理、随访、患者管理等所有业务场景，以及与医疗服务相关的第三方合作单位。所有参与医疗服务活动的主体均需严格遵守本制度规定，确保医疗服务质量与安全目标的实现。

第三条本制度涉及以下核心术语，其内涵与外延界定如下：

（一）“医疗服务质量专项管理”：指企业为保障医疗服务符合国家及行业标准，通过系统性措施对医疗服务全流程进行监督、控制、改进的管理活动，包括但不限于诊疗规范执行、患者体验优化、不良事件防范等。

（二）“医疗服务安全专项风险”：指在医疗服务过程中可能对患者生命健康、财产权益或企业声誉造成损害的潜在因素，如医疗差错、感染传播、信息泄露、用药安全等。

（三）“医疗服务合规管理”：指企业依据法律法规、行业准则及内部制度，对医疗服务行为进行合法性、合规性的审查与监督，确保所有操作符合监管要求。

第四条医疗服务质量与安全专项