客户抱怨与投诉处理提升实训.pdfVIP

客户服务实战培训课程大纲

《客户抱怨解析与投诉处理提升实训》

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【课程收益】

1、通过培训使提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。

2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少的发生。

3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少的产生。

4、掌握服务人员的解决技巧及对的处理能力。

【课程对象】客户服务一线人员及相关管理人员

【课程大纲】

第一章：降低的根本途径强化工作服务意识（2个小时）

一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务

讲授模式：头脑风暴、游戏互动

1、付我们薪水的是谁？

2、好服务就是好企业

3、服务？服务存在于哪儿？

4、客户真的是上帝吗？

二、服务不仅要喊，关键的是要掌握7大“秘诀”