网络客户服务与管理6.3 网店客服.pptxVIP

网店客服

售前客服工作流程网店客服工作职责目录CONTENTS

售前客服工作流程

售前客服工作流程网店客服工作中，售前客服合理的工作流程不但可以提高工作效率，而且以往成功案例的经验也可以帮助我们减少重复的失误，语言的恰当表达使我们的服务更加规范和专业，统一的工作流程能够养成严谨的工作作风，快速达到一个优秀销售客服的标准。我们一般分为八步流程：

售前客服工作流程良好的第一印象是成功的沟通基础，无论是售前还是售后服务，进门问好的好坏都会影响到你处理的结果。客户第一次打招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”。有效利用旺旺签名设置的技巧，可以帮助店铺传达给客户很多信息。在旺旺的功能设置中，可以同时设置多条不同的信息，也可以把多条想要展示的信息滚动轮播显示。轮播的信息应该限制在3—5条之间，不然买家很容易错过最重要的信息。为了达到最佳的传播效果，一般选择最短的间隔5分钟即可。进门问好

售前客服工作流程接待咨询为了更好的接待咨询，我们要做一些工具方面的准备工作。在旺旺的基本设置的“聊天设置”中包含很多的功能，这些功能可以提高我们在日常沟通中的工作效率。我们先来看“消息提醒”这一部分，一些信息是必须第一时间知道的，而有些没必要的信息就可以设置免打扰，例如“联系人上（下）线通知”可以取消、“闪屏振动”这一项去掉勾选

售前客服工作流程二是当已接入咨询人数达到多少个以后，用预先设定的“