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销售常用笔试题目

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在销售流程中，了解客户需求、明确购买动机的关键环节是（）。

A.客户跟进

B.产品展示

C.需求分析

D.签订合同

2.“突出特点（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）”的缩写是什么？（）

A.FAB法则

B.SPIN提问法

C.4P理论

D.4C理论

3.当客户对产品提出价格方面的疑虑时，销售员通常应采取哪种应对策略？（）

A.直接降价

B.强调产品性价比，价值大于价格

C.指责客户不识货

D.立即停止沟通，等待客户再次联系

4.销售人员通过电话或邮件与潜在客户建立联系，了解初步意向的过程，通常称为（）。

A.客户跟进

B.销售拜访

C.潜在客户开发

D.需求分析

5.在处理客户投诉时，销售人员首先应该做到的是（）。

A.找借口推卸责任

B.倾听客户抱怨，表示理解

C.立即提出解决方案

D.与客户争论对错

6.以下哪种行为体现了良好的销售职业素养？（）

A.为了达成目标，不惜夸大产品功能