2026年电商平台投诉制度.docx

2026年电商平台投诉制度

第一章总则

第一条为规范全平台消费类、合作类投诉全流程管理，压实各主体投诉处置责任，保障消费者、平台内经营者、合作服务方合法权益，提升消费体验，降低合规风险，维护平台经营秩序，结合平台实际制定本制度。

第二条本制度制定严格依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》《互联网平台消费者权益保护管理规则》及12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉举报热线管理相关规定，确保所有管理要求符合法律法规及监管部门规范性文件要求。

第三条本制度