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建设项目质量问题投诉调查处置细则

第一章总则

为规范建设项目质量问题的投诉处理流程，提升建设工程质量管理水平，维护当事人合法权益，确保工程结构安全和使用功能，依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》及相关法律法规，结合建设项目实际情况，制定本细则。本细则适用于项目建设单位、施工单位、监理单位及其他参建方在建设期及保修期内发生的各类质量问题投诉的调查与处置工作。

质量问题投诉调查处置工作应当坚持依法依规、实事求是、客观公正、及时高效的原则。实行“统一受理、分级负责、归口管理、闭环处理”的工作机制。旨在通过规范的投诉处理，及时发现工程质量隐患，纠正违规行为，持续改进工程质量管理，构