旅行社大客户专属创新服务要素多选试题库及答案.docVIP

旅行社大客户专属创新服务要素多选试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社为大客户提供专属服务的核心目标是？

A.增加收入B.提升满意度C.扩大宣传D.降低成本

2.以下哪种不属于常见大客户专属优惠形式？

A.价格折扣B.赠送礼品C.优先预订D.常规线路

3.大客户专属服务团队通常不包括？

A.计调B.司机C.客服D.财务

4.创新服务理念的关键在于？

A.降低成本B.满足需求C.提高效率D.增加业务

5.为大客户定制线路首先要做的是？

A.设计行程B.了解需求C.安排车辆D.联系酒店

6.专属客服与大客户沟通频率一般是？

A.一周一次B.按需沟通C.一个月一次D.半年一次

7.大客户专属活动不包括？

A.主题晚会B.常规旅游C.专属讲座D.高端品鉴会

8.以下哪个指标最能体现大客户专属服务效果？

A.游客数量B.投诉率C.好评率D.利润

9.旅行社创新服务资金投入主要用于？

A.员工培训B.广告宣传C.拓展业务D.以上都是

10.为大客户提供的专属旅游保险重点关注？

A.价格B.保障范围C.理赔流程D.保险公司

二、多项选择题（